Termeni și condiții generale

Termeni generali de utilizare a site-ului web și de rezervare a cazării

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a efectua o rezervare. Prin utilizarea site-ului web și/sau confirmarea rezervării, îi acceptați în totalitate.

https://turtaapartmentsrooms.com

Dispoziții generale

Acești termeni reglementează relația dintre Proprietar și Oaspete. Proprietarul poate modifica ocazional termenii; se aplică cei în vigoare la momentul confirmării scrise a rezervării. Regulile specifice pentru fiecare unitate de cazare (de ex. orele exacte de check-in/check-out, animale de companie, garanție, curățenie finală) sunt indicate în descrierea cazării și/sau în confirmarea rezervării și fac parte integrantă din contract.

Utilizarea site-ului web

Site-ul web este destinat informării și rezervărilor. Ne străduim ca datele să fie corecte și actualizate, dar nu garantăm absența totală a erorilor în orice conținut. Orice utilizare ilegală (de ex. acces neautorizat) este strict interzisă. Conținutul site-ului este protejat de dreptul de autor; reutilizarea este posibilă numai cu acordul scris prealabil.

Rezervare și confirmare

Rezervările sunt acceptate prin formularul online. Rezervarea este obligatorie atunci când Proprietarul trimite confirmarea scrisă și când avansul (dacă este prevăzut) a fost achitat corespunzător. Pentru confirmare sunt necesare: numele și prenumele titularului, e-mail, telefon, numărul de persoane (inclusiv copii) și datele dorite. Proprietarul poate refuza o rezervare (de ex. din cauza datelor incorecte sau a suspiciunii de abuz).

Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în euro (€). Dacă există costuri suplimentare (de ex. curățenie finală, taxă turistică), acestea sunt clar indicate în descrierea cazării și/sau în confirmare. Graficul de plăți (avans, termene) este specificat pentru fiecare cazare; plata cu întârziere poate duce la anulare. În cazul plăților din străinătate, toate comisioanele bancare sunt suportate de Oaspete; Proprietarul trebuie să primească suma integrală. Garanție (depozit): dacă este aplicabilă, suma și condițiile sunt indicate în confirmare.

Anulare și modificări

Condițiile de anulare (termene și sume) sunt definite pentru fiecare cazare; vă rugăm să le consultați înainte de confirmare. Anularea trebuie trimisă în scris și se consideră primită la confirmarea recepției. Modificările de date depind de disponibilitate; se poate percepe diferența de preț și/sau un comision administrativ rezonabil. Anulare de către Proprietar: în caz de forță majoră sau circumstanțe neprevăzute, vom oferi o alternativă rezonabilă sau vom rambursa suma plătită pentru serviciile neutilizate.

Sosire, identificare și înregistrarea șederii

Orele de check-in și check-out sunt indicate pentru fiecare cazare și/sau în confirmare. La sosire, este necesară prezentarea unui document de identitate valabil pentru înregistrarea/radierea obligatorie în sistemul eVisitor (de obicei în termen de 24 de ore). Proprietarul este obligat prin lege să înregistreze toți oaspeții și poate solicita datele personale necesare exclusiv în acest scop.

Utilizarea cazării și regulamentul intern

Cazarea este destinată unei șederi liniștite și private. Petrecerile și orice activitate care perturbă ordinea și liniștea publică nu sunt permise. Numărul de persoane nu poate depăși capacitatea înregistrată fără acordul scris prealabil. Vizitatorii nu pot rămâne peste noapte dacă nu sunt incluși în rezervare. Regulamentul intern (de ex. liniște, fumat, animale de companie, piscină/wellness, grătar) se află în proprietate și/sau în descrierea cazării și face parte integrantă din contract. Siguranță și copii: toate facilitățile se folosesc pe propria răspundere; copiii trebuie să fie supravegheați de adulți în permanență.

Descrieri, fotografii și disponibilitatea dotărilor

Descrierile și fotografiile reflectă cazarea la momentul publicării; abateri minore care nu afectează substanțial calitatea sunt posibile. Dotările exterioare (grădină, terasă, piscină) depind de sezon și de vreme. În caz de defecțiune, vom acționa rezonabil și o vom remedia într-un termen rezonabil; indisponibilitatea temporară a anumitor dotări nu conferă automat dreptul la reducere de preț.

Răspundere și daune

Oaspetele răspunde pentru daunele cauzate de el sau de persoanele pentru care răspunde proprietății, echipamentelor sau terenului și este obligat să le raporteze imediat. Costul reparației/compensației poate fi acoperit din garanție (dacă există), iar excedentul de daune este plătit de Oaspete. Proprietarul nu răspunde pentru: furtul sau deteriorarea bunurilor personale ale Oaspetelui, vătămări cauzate de neglijență, întreruperi ale serviciilor publice datorate forței majore sau alergeni de mediu obișnuiți.

Rezilierea din motive justificate

Proprietarul poate rezilia imediat contractul fără rambursare și poate solicita Oaspetelui să părăsească proprietatea (de regulă în termen de 2 ore) dacă se constată: depășirea numărului maxim de persoane, animale neautorizate, încălcarea gravă a regulamentului intern, daune intenționate sau utilizare contrară scopului de odihnă.

Reclamații și plângeri ale consumatorilor

Raportați problemele imediat la fața locului pentru a le putea rezolva. Trimiteți reclamații scrise. Vom confirma primirea fără întârziere și vom răspunde în termen de 15 zile de la primire, cu un răspuns clar la reclamație. Dacă nu sunteți mulțumit, puteți contacta autoritățile competente sau utiliza soluționarea alternativă a litigiilor (ADR) în Croația (de ex. mediere).

Forța majoră

În cazul unor evenimente în afara controlului rezonabil (de ex. dezastre naturale, decizii guvernamentale, avarii majore, greve), părțile nu sunt responsabile pentru neexecutare. Vom oferi o soluție rezonabilă (de ex. schimbarea datei sau rambursare parțială).

Protecția datelor cu caracter personal (rezumat)

Proprietarul prelucrează datele personale de bază ale Oaspetelui pentru executarea contractului și îndeplinirea obligației legale de înregistrare/radiere în eVisitor. Datele sunt păstrate atât timp cât impun reglementările. Oaspetele are drepturi conform GDPR (informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție). Detaliile se găsesc în Politica de confidențialitate disponibilă la https://turtaapartmentsrooms.com/terms/privacy-policy.

Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Croația. Părțile vor încerca să soluționeze litigiile pe cale amiabilă; dacă nu este posibil, este competentă instanța din Republica Croația corespunzătoare sediului Proprietarului, conform normelor de competență aplicabile. Dacă Oaspetele este consumator, această dispoziție nu îi limitează drepturile legale (de ex. posibilitatea de a introduce o acțiune la instanța de la domiciliul său, atunci când legislația o permite).