Общи условия

Общи условия за използване на уебсайта и резервация на настаняване

Моля, прочетете внимателно тези условия преди резервация. С използването на уебсайта и/или потвърждаването на резервация ги приемате изцяло.

https://turtaapartmentsrooms.com

Общи разпоредби

Тези условия уреждат отношенията между Наемодателя и Госта. Наемодателят може периодично да променя условията; прилагат се тези, които са в сила към момента на писменото потвърждение на резервацията. Отделни правила по настанителна единица (напр. точен час на check-in/check-out, домашни любимци, депозит, крайно почистване) са посочени в описанието на настаняването и/или в потвърждението на резервацията и представляват неразделна част от договора.

Използване на уебсайта

Уебсайтът служи за информиране и резервации. Стремим се данните да бъдат точни и актуални, но не гарантираме пълна безпогрешност на всяко съдържание. Всяко незаконно използване (напр. неоторизиран достъп) е строго забранено. Съдържанието на уебсайта е защитено с авторско право; всяко по-нататъшно използване е възможно само с предварително писмено съгласие.

Резервация и потвърждение

Резервации приемаме чрез онлайн формуляр. Резервацията е задължителна, когато Наемодателят изпрати писмено потвърждение и когато (ако е предвидено) авансовото плащане е надлежно извършено. За потвърждение са необходими: име и фамилия на титуляра, e-mail, телефон, брой лица (включително деца) и желани дати. Наемодателят може да откаже резервация (напр. поради неточни данни или съмнение за злоупотреба).

Цени и плащане

Цените са в евро (€). Ако има допълнителни разходи (напр. крайно почистване, туристическа такса), те са ясно посочени в описанието на настаняването и/или в потвърждението. Динамиката на плащане (аванс, срокове) е посочена за всяко настаняване; забавено плащане може да доведе до анулиране. При плащания от чужбина всички банкови разходи са за сметка на Госта; Наемодателят трябва да получи пълната сума. Депозит: ако е предвиден, сумата и условията са посочени в потвърждението.

Анулиране и промени

Условията за анулиране (срокове и суми) са определени за всяко настаняване; моля, проучете ги преди потвърждение. Анулирането се изпраща писмено и се счита за получено, когато потвърдим получаването. Промени на датите зависят от наличността; може да се начисли разлика в цената и/или разумен административен разход. Анулиране от страна на Наемодателя: в случай на непреодолима сила или непредвидени обстоятелства ще предложим разумна алтернатива или ще върнем платената сума за неизползваните услуги.

Пристигане, идентификация и регистрация на престоя

Часовете за check-in и check-out са посочени за всяко настаняване и/или в потвърждението. При пристигане е необходимо да се представи валиден документ за самоличност за задължителна регистрация/отписване в системата eVisitor (по правило в рамките на 24 часа). Наемодателят е законово задължен да регистрира всички лица и затова може да поиска необходимите лични данни единствено за тази цел.

Използване на настаняването и вътрешен ред

Настаняването е предназначено за спокоен, частен престой. Партита и всичко, което нарушава обществения ред и тишината, не са разрешени. Броят на лицата не може да надвишава обявения капацитет без предварително писмено съгласие. Посетители не могат да нощуват, ако не са включени в резервацията. Вътрешният ред (напр. тишина, пушене, домашни любимци, басейн/уелнес, барбекю) е наличен в обекта и/или в описанието на настаняването и е негова неразделна част. Безопасност и деца: всички удобства се използват на собствена отговорност; децата трябва да бъдат под надзора на възрастни по всяко време.

Описания, снимки и наличност на съдържание

Описанията и снимките представят настаняването към момента на публикуване; незначителни отклонения, които не променят съществено качеството, са възможни. Външните удобства (градина, тераса, басейн) зависят от сезона и времето. В случай на повреда ще действаме разумно и ще я отстраним в подходящ срок; временната недостъпност на отделни удобства не означава автоматично право на намаление на цената.

Отговорност и щети

Гостът отговаря за щети, причинени от него или от лица, за които отговаря, в обекта, оборудването или двора; длъжен е да ги докладва незабавно. Разходите за поправка/замяна могат да бъдат покрити от депозита (ако има такъв), а евентуалният излишък Гостът доплаща. Наемодателят не отговаря за: кражба или повреда на личните вещи на Госта, наранявания, причинени от небрежност, прекъсвания на комунални услуги поради непреодолима сила, нито за обичайни алергени от околната среда.

Прекратяване на договора по основателни причини

Наемодателят може незабавно да прекрати договора без възстановяване и да поиска от Госта да напусне обекта (по правило в рамките на 2 часа), ако настъпи: надвишаване на максималния брой лица, недопустими домашни любимци, сериозно нарушаване на вътрешния ред, умишлено увреждане или използване в разрез с предназначението за почивка.

Рекламации и жалби на потребители

Проблемите съобщавайте незабавно на място, за да можем да ги разрешим. Писмена жалба изпратете. Ще потвърдим получаването без забавяне и ще отговорим в срок от 15 дни от получаването с ясно становище по жалбата. Ако не сте доволни, можете да се обърнете към компетентните органи или да използвате алтернативно решаване на спорове (ADR) в Република Хърватия (напр. медиация).

Непреодолима сила

В случай на събития извън разумен контрол (напр. природни бедствия, решения на властите, сериозни повреди, стачка), страните не отговарят за невъзможност за изпълнение. Ще предложим разумно решение (напр. промяна на дати или частично възстановяване).

Защита на личните данни (резюме)

Наемодателят обработва основни лични данни на Госта за изпълнение на договора и законовото задължение за регистрация/отписване в eVisitor. Данните се съхраняват толкова, колкото изискват нормативните актове. Гостът има GDPR права (информиране, достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение). Подробности са в Политиката за поверителност, достъпна на https://turtaapartmentsrooms.com/terms/privacy-policy.

Приложимо право и юрисдикция

Тези условия се уреждат от правото на Република Хърватия. Страните ще се стремят да разрешават споровете мирно; ако това не е възможно, компетентен е съдът в Република Хърватия по седалище на Наемодателя, съгласно приложимите правила за юрисдикция. Ако Гостът е потребител, тази разпоредба не ограничава неговите законови права (напр. възможност за завеждане на производство и пред съда по собственото му местоживеене, когато това е разрешено от нормативните актове).